ITIL管理认证培训--面向用户及ITSP

认证概述

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80 年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。在它的最新版3.0 版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

ITIL在全球的认证考试主要由EXIN和ISEB两大机构。其认证体系可分为三个层次

ITIL Foundation－ITIL基础资格认证

这项认证面向所有从事IT服务管理的人员,ISEB和EXIN对参加这项认证考试的人员的职业背景和专业培训方面基本上没有特殊的要求。无论从事哪个ITIL流程的工作，都有必要参加这项认证。获得这项ITIL基础认证是参加其他任何ITIL资格认证的先决条件。这项基础认证主要着眼于“了解ITIL流程以及流程之间的关系”和“掌握ITIL的基本概念”两个方面。目前，ISEB已经和全球著名的计算机考试机构Prometric合作开发了这项认证的计算机考试。EXIN也可以提供在线考试，参考者在考试结束后就可以知道考试结果。为了获得ITIL基础认证，参加者需要通过时间长度为1小时、内容为40道单项选择题的闭卷考试。

ITIL－ITIL从业者资格认证

这项认证是面向从事IT服务管理的人员。实际上这项认证是若干项认证的集合，因为ISEB和EXIN针对不同的ITIL流程设立了专门的认证。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。

需要指出的是，ISEB和EXIN本身都不负责考试的具体事务，它们的职责是保证和发展ITIL资格认证的公正性和客观性。目前，这一级别的所有认证考试都没有计算机化，所以必须要在ISEB或EXIN认可的培训机构参加认证考试。

ITIL Service Manager－ITIL服务经理资格认证

这项认证面向IT服务高级管理人员，也是目前ITIL的最高级认证。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。参加这项认证考试之前除了要经过规定时间的培训之外，必须要首先通过培训机构的评估。考试者应该具有五年以上的IT行业经验和两年以上的IT服务管理经验。这项考试包括服务支持和服务提供，均为三小时的闭卷考试。考试形式从选择题转变成以案例分析为基础的论述题，每三个小时内完成五道分析论述题。另外培训过程中的作业也将计入最后考试的总成绩。

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